Política de Devoluciones y Reembolsos

ComparadorInternet.co es una plataforma de comparación e intermediación que ayuda a los usuarios a encontrar y contratar planes de internet hogar y empresarial con operadores como Claro, Movistar y ETB. El servicio de internet, su instalación, facturación y soporte son prestados directamente por el operador elegido, según los términos del contrato que el usuario suscribe con dicho operador.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a distancia (por teléfono, WhatsApp o medios electrónicos), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la instalación del servicio, siempre que este aún no haya iniciado su prestación de común acuerdo.

Para ejercer el retracto, el usuario debe comunicarse con nosotros por los canales indicados en la sección 6. Gestionaremos la solicitud ante el operador correspondiente.

Cuando proceda el retracto o la reversión del pago, el reembolso de las sumas pagadas se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor. El reembolso es ejecutado por el operador que recibió el pago, a través del mismo medio utilizado para la compra o el acordado con el usuario.

Los pagos efectuados directamente al operador (mensualidades, instalación, equipos) se reembolsan según las políticas de dicho operador y la normativa de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones).

La calidad y continuidad del servicio de internet están cubiertas por la garantía legal (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) y son responsabilidad del operador prestador. Las reclamaciones por fallas, cobros indebidos o incumplimiento del plan contratado se tramitan ante el operador y, en su caso, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El derecho de retracto no aplica cuando, con autorización del consumidor, la prestación del servicio ya inició y fue plenamente consumida, ni en los demás casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los cargos por servicios efectivamente prestados o consumos ya realizados no son reembolsables.