Preguntas Frecuentes

La velocidad depende del número de personas y dispositivos conectados. Como regla general: 1-2 personas necesitan 50-100 Mbps, 3-4 personas requieren 200-300 Mbps, y familias de 5+ personas necesitan 500+ Mbps. Para trabajo remoto o gaming, considera velocidades simétricas de fibra óptica.

La fibra óptica ofrece velocidades más altas y estables, menor latencia (ping bajo) y velocidades simétricas (misma velocidad de subida y bajada). El cable tradicional es más económico pero tiene velocidades asimétricas y puede saturarse en horas pico. En 2026, recomendamos fibra óptica para mejor rendimiento.

Varios factores afectan la velocidad: saturación de la red en horas pico, distancia del router, dispositivos conectados, plan asimétrico vs simétrico, y calidad del WiFi. Usa un cable ethernet directo al router para medir la velocidad real y contacta a tu operador si hay diferencias significativas.

No hay un 'mejor' operador universal, depende de tu ubicación y necesidades. ETB domina en Bogotá con fibra simétrica, Claro tiene la mayor cobertura nacional, y Movistar ofrece buenos precios en ciudades principales. Te recomendamos usar nuestra calculadora para encontrar la mejor opción para tu caso específico.

ETB: Ideal en Bogotá, fibra simétrica, soporte local. Claro: Mayor cobertura nacional, 5G, planes variados. Movistar: Buenos precios, fibra óptica, descuentos online. La mejor elección depende de tu ubicación, presupuesto y necesidades de velocidad.

Sí, pero revisa tu contrato actual. Las permanencias varían entre 6-24 meses. Si estás en permanencia, podrías pagar una multa. Algunos operadores ofrecen asumir la multa por cambiarte. Siempre negocia antes de firmar un nuevo contrato.

La instalación típicamente demora 3-10 días hábiles desde la contratación. ETB puede demorar hasta 15 días en zonas nuevas, Claro usualmente instala en 5-7 días, y Movistar entre 7-10 días. En temporadas altas (diciembre-enero) los tiempos pueden extenderse.

Los operadores pueden instalar fibra hasta el edificio si hay factibilidad técnica y permisos de la administración. El proceso puede tomar 30-60 días adicionales. Mientras tanto, puedes optar por planes de cable o híbridos. Consulta con múltiples operadores para verificar cobertura.

La instalación básica debe ser gratuita según la normativa colombiana. Sin embargo, trabajos adicionales como cableado especial, puntos adicionales, o instalaciones complejas pueden tener costos extra. Pregunta por escrito qué incluye la instalación gratuita.

Los precios varían según velocidad y operador: 100 Mbps desde $50,000, 200 Mbps desde $70,000, 300 Mbps desde $90,000, 500 Mbps desde $120,000, y 1 Gbps desde $180,000. ETB tiende a ser más económico en Bogotá, mientras que Claro y Movistar tienen precios similares nacionalmente.

¡Absolutamente sí! Los operadores siempre tienen margen para negociar. Menciona ofertas de la competencia, tu historial como buen pagador, o amenaza con cancelar. Comúnmente puedes obtener 20-30% de descuento, meses gratis, o servicios adicionales incluidos.

El precio base incluye la conexión a internet y router básico. NO incluye: instalación de puntos adicionales, servicios premium, canales de TV, llamadas internacionales, o soporte técnico especializado. Siempre lee la letra pequeña y pregunta qué está incluido.

Para gaming necesitas: velocidad mínima 50 Mbps, pero más importante es ping bajo (<50ms) y conexión estable. La fibra óptica simétrica es ideal. Evita WiFi y usa cable ethernet directo. Para streaming simultáneo de juegos, considera 200+ Mbps.

El lag se debe a alta latencia (ping). Causas comunes: WiFi en lugar de cable, muchos dispositivos conectados, horas pico de la red, servidores de juego lejanos, o plan de internet asimétrico. La fibra óptica simétrica minimiza estos problemas.

Netflix 4K consume ~7 GB/hora, HD ~3 GB/hora, SD ~1 GB/hora. YouTube 4K ~2.7 GB/hora, 1080p ~1.6 GB/hora. Para múltiples pantallas simultáneas, calcula el consumo total. Un plan de 200 Mbps soporta cómodamente 3-4 streams 4K simultáneos.

Para teletrabajo necesitas mínimo 100 Mbps simétricos, idealmente 200+ Mbps si hay múltiples usuarios. Prioriza fibra óptica para estabilidad, ping bajo para videoconferencias, y velocidad de subida alta para enviar archivos grandes.

Usa conexión por cable ethernet, cierra aplicaciones que consuman internet, coloca el router cerca de tu área de trabajo, actualiza el firmware del router, y considera un plan con velocidad simétrica. La fibra óptica elimina la mayoría de problemas de videoconferencias.

Sí, si trabajas desde casa puedes deducir un porcentaje del servicio de internet como gasto deducible. Consulta con un contador para determinar el porcentaje válido según tu situación laboral y mantén las facturas organizadas.

FTTH significa Fiber To The Home. Es fibra óptica directa desde el nodo del operador hasta tu casa sin intermediarios de cobre o cable. Ofrece las mejores velocidades (hasta 10 Gbps), latencia ultra baja (5-10ms) y velocidades simétricas. Es la mejor tecnología disponible en 2026.

Para hogares normales: TP-Link Archer AX50 o ASUS RT-AX55. Para gaming: ASUS ROG Rapture o Netgear Nighthawk. Para casas grandes: sistemas mesh como Google Nest WiFi o TP-Link Deco. Asegúrate que soporte WiFi 6 (802.11ax) y banda dual 2.4GHz/5GHz.

Sí, para la mayoría de usos. WiFi 5 GHz ofrece velocidades mucho más altas (hasta 2 Gbps vs 600 Mbps), menos interferencia de otros dispositivos, pero menor alcance. Usa 5 GHz para dispositivos cercanos al router (PC, consolas, TV) y 2.4 GHz para dispositivos lejanos (cámaras, smart home).

Solo si tu casa es grande (150m²+) o tiene paredes gruesas. Mejor opción: sistema mesh (Google WiFi, Eero, Deco) que crea una red unificada. Los repetidores tradicionales reducen velocidad a la mitad. Como última opción, usa Powerline (internet por la red eléctrica).

Contacta directamente a cada operador (Claro, Movistar, ETB) con tu dirección exacta incluyendo torre y apartamento. Los mapas de cobertura online son referenciales. Solo un estudio técnico confirma 100% la disponibilidad. En edificios nuevos puede tardar 30-60 días habilitar fibra.

Principalmente sí. ETB tiene cobertura en Bogotá y 6 municipios cercanos: Chía, Cota, Cajicá, Zipaquirá, Facatativá y Soacha. Fuera de estas zonas, debes contratar Claro o Movistar que tienen cobertura nacional en 25+ ciudades.

En Medellín: Claro, Movistar, UNE-EPM. En Cali: Claro, Movistar. En Barranquilla: Claro, Movistar. UNE-EPM domina en Medellín con excelente fibra óptica. Para otras ciudades, Claro y Movistar son las opciones principales.

Las opciones son limitadas. Algunas alternativas: internet satelital (Starlink, HughesNet), internet móvil 4G/5G con router (Claro, Movistar), WiMAX regional. Starlink es la mejor opción técnica pero costosa ($300,000-500,000/mes). Claro y Movistar ofrecen planes 4G ilimitados desde $80,000/mes.

Primer paso: reinicia el router (desconectar 30 segundos). Verifica cables y conexiones. Prueba velocidad por cable ethernet. Si persiste: llama al operador reportando horarios exactos de caída, solicita cambio de router, verifica si es problema del edificio. Documenta todo por escrito para reclamar descuentos.

1) Documenta el problema (screenshots de velocidad, horarios). 2) Llama y pide número de ticket. 3) Si no resuelven en 5 días, escribe a atención al cliente por email/Twitter. 4) Si persiste 15+ días, queja formal ante SIC (Superintendencia). 5) Exige descuento o compensación.

Sí, pero pagarás multa (típicamente el valor de meses restantes). Alternativas: 1) Negocia con nuevo operador que asuma la multa. 2) Si el servicio es pésimo, documenta y reclama ante SIC para cancelar sin multa. 3) Algunos contratos permiten traslado a otra persona (cesión de contrato).

Es normal. WiFi siempre es más lento que cable ethernet. Causas: interferencia de vecinos, distancia al router, paredes gruesas, dispositivos antiguos (WiFi 4 o anteriores). Solución: ubica router central, usa WiFi 5 GHz, actualiza adaptadores WiFi, considera cable ethernet para PC/consola.

Pasos esenciales: 1) Cambia contraseña por defecto del router. 2) Usa WPA3 o mínimo WPA2. 3) Desactiva WPS. 4) Oculta nombre de red (SSID) opcional. 5) Actualiza firmware regularmente. 6) Usa contraseña fuerte (16+ caracteres, letras, números, símbolos). 7) Monitorea dispositivos conectados.

NO. WiFi público es muy inseguro. Si necesitas hacerlo: 1) Usa VPN (NordVPN, ExpressVPN). 2) Verifica URL tenga https://. 3) Nunca guardes contraseñas. 4) Usa datos móviles en lugar de WiFi público para operaciones bancarias. El riesgo de robo de datos es alto.

No es esencial, pero recomendado para: 1) Mayor privacidad (oculta tu IP). 2) Acceder contenido geo-bloqueado (Netflix USA). 3) Torrenting seguro. 4) Trabajo remoto con datos sensibles. VPNs recomendadas: NordVPN, ExpressVPN, Surfshark. Reduce velocidad 10-30%.