Movistar bajo la lupa de la SIC 2026: ¿Qué está pasando con los cobros de WiFi y cómo elegir un operador transparente?

El 9 de abril de 2026 marcó un punto de inflexión para el mercado de las telecomunicaciones en Colombia. Recibir una factura de internet con cobros adicionales inexplicables se ha convertido en una frustración cotidiana para miles de hogares. El reciente anuncio de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre la apertura de una investigación formal contra Movistar por la facturación no autorizada de repetidores WiFi, conocidos comercialmente como Baseport, ha desatado una ola masiva de quejas y ha puesto el foco sobre las prácticas de facturación del sector.

Esta coyuntura ha encendido un debate crucial sobre la transparencia de las empresas que proveen servicios de conectividad. Contar con un internet estable es fundamental, ya sea para trabajar de forma remota desde un apartamento en Chapinero, estudiar en Suba o gestionar un negocio local cerca a cualquier troncal de TransMilenio. Sin embargo, entender exactamente por qué se está pagando resulta igual de crítico. La controversia actual abre la puerta para que los consumidores revisen sus contratos y evalúen las mejores opciones disponibles en el mercado.

¿Por qué la SIC investiga a Movistar en 2026?

Las alertas comenzaron a sonar cuando miles de usuarios notaron un incremento silencioso en sus recibos mensuales. Las quejas Movistar inundaron las redes sociales y los canales de atención al cliente, señalando un cargo adicional de aproximadamente $12.000 COP a $15.000 COP bajo el concepto de "alquiler de equipos" o "Baseport". La SIC intervino argumentando que, en muchos casos reportados, este cargo se activó sin el consentimiento expreso e informado del suscriptor.

Para entender el contexto técnico, un Baseport no es otra cosa que un nodo de red en malla (Mesh WiFi). A diferencia de un repetidor tradicional que simplemente amplifica una señal débil perdiendo velocidad en el proceso, la tecnología Mesh crea múltiples puntos de acceso que se comunican entre sí para ofrecer una cobertura uniforme. Es una solución excelente para apartamentos grandes o casas con muros gruesos, comunes en localidades como Usaquén o Teusaquillo. El problema no radica en la tecnología, que es de primer nivel, sino en el modelo de comercialización y la falta de claridad al momento de facturar el servicio.

¿Cómo proteger tus derechos del usuario internet frente a cobros sorpresa?

Ante el panorama de las opiniones Movistar 2026, la primera línea de defensa de cualquier consumidor es la revisión detallada de su factura. Muchos usuarios configuran el pago automático y pasan por alto los desgloses mensuales. Si tu plan original contemplaba una tarifa de $114.900 COP por 500 Mbps de fibra óptica y repentinamente el cobro asciende a $129.900 COP, estás en tu derecho de exigir una explicación.

Los derechos del usuario internet en Colombia son claros respecto a las modificaciones de los contratos. Ningún operador puede alterar unilateralmente las condiciones comerciales ni agregar servicios suplementarios sin una grabación o documento electrónico que pruebe la aceptación del titular. Si identificas un cargo no autorizado, el protocolo adecuado es presentar un Petición, Queja o Reclamo (PQR) directamente con el operador y, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en 15 días hábiles, escalar el caso a la SIC. Además, un incumplimiento de esta naturaleza elimina cualquier cláusula de permanencia, permitiéndote cambiar de proveedor sin penalizaciones.

¿Cuál es el mejor internet hogar Bogotá en medio de esta coyuntura?

La situación actual representa una oportunidad ideal para analizar la oferta del mercado y buscar el mejor internet hogar Bogotá. La competencia entre ETB, Claro y otros actores se ha intensificado, ofreciendo planes internet 2026 con velocidades y precios muy competitivos.

La oferta de ETB: Estabilidad simétrica La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ha consolidado su red de fibra óptica, siendo una opción predilecta para usuarios que requieren alta velocidad de subida. Sus planes actuales rondan los $115.900 COP para velocidades de 500 Mbps simétricos. Su principal ventaja técnica es un ping consistentemente bajo (usualmente por debajo de 10ms), lo cual es ideal para transferencias de grandes volúmenes de datos. ETB suele ofrecer routers de doble banda sin cobros ocultos por mantenimiento, aunque la cobertura aún tiene retos de expansión en algunas zonas de la periferia occidental.

Claro: Cobertura masiva y empaquetamiento Claro mantiene el liderazgo en penetración de mercado gracias a su extensa red que combina HFC (cable coaxial) y FTTH (fibra hasta el hogar). Para 2026, sus tarifas promedian los $120.900 COP por planes de 700 Mbps (asimétricos). Su mayor atractivo comercial reside en el empaquetamiento de servicios, combinando internet, televisión avanzada y líneas móviles con beneficios cruzados. Es una solución robusta para familias numerosas, especialmente en sectores desde Kennedy hasta Bosa, donde la disponibilidad de fibra de otros competidores puede ser limitada.

Perfiles de usuario: ¿Qué servicio se adapta mejor a tus necesidades?

Elegir un proveedor no depende exclusivamente del precio, sino del uso específico que cada hogar le da a la red. Analizar tu perfil te evitará pagar por características que no necesitas o quedarte corto en momentos críticos.

• Profesionales remotos y creadores de contenido: Si tu rutina implica videollamadas constantes, subida de archivos pesados a la nube o streaming en plataformas como Twitch, la fibra óptica simétrica es innegociable. En este escenario, ETB destaca por ofrecer la misma velocidad de carga y descarga.

• Hogares con múltiples dispositivos y demanda de entretenimiento: Las familias que conectan simultáneamente televisores en 4K, consolas de videojuegos y múltiples teléfonos móviles requieren gran ancho de banda de descarga. Claro ofrece paquetes con altas tasas de bajada y decodificadores que integran plataformas de streaming, simplificando la factura mensual.

• Usuarios actuales de Movistar satisfechos con el servicio: Si cuentas con fibra de Movistar, tu factura no presenta anomalías y el rendimiento en tu barrio es estable, la recomendación técnica es mantener el servicio. La red de Movistar es objetivamente una de las más avanzadas del país; el problema investigado por la SIC es de carácter comercial y de facturación, no de infraestructura tecnológica.

Guía práctica para migrar de operador exitosamente

Si tras revisar tus opciones decides que es momento de un cambio, ejecutar la transición correctamente evitará que te quedes sin servicio. El error más común es cancelar el plan actual antes de tener el nuevo instalado.

1. Verifica la viabilidad técnica: Antes de contratar, confirma no solo la cobertura general en tu barrio, sino la disponibilidad de puertos físicos en la caja de distribución de tu edificio o conjunto residencial.
2. Programa la instalación anticipada: Solicita la instalación del nuevo operador y asegúrate de que esté funcionando correctamente. Solo en ese momento, procede a cancelar el servicio anterior.
3. Revisa la letra pequeña: Asegúrate de entender si el nuevo proveedor incluye el módem en comodato gratuito y pregunta explícitamente si existen cargos adicionales por repetidores de señal, para evitar caer en el mismo problema que hoy investiga la SIC.

Mantenerse informado y revisar periódicamente las facturas es la mejor herramienta para garantizar un servicio justo y de calidad. Compara los planes actualizados de ETB, Claro, Movistar y otros operadores en comparadorinternet.co y encuentra la mejor oferta para tu hogar o negocio.