Claro Colombia 2026: ¿líder imbatible o gigante con pies de barro?

Seis de la tarde en Bogotá. Estás a punto de enviar un mensaje importante cuando el ícono de datos se apaga. Intentas llamar: "llamada fallida". El Wifi tampoco responde. Por unos minutos, el mundo digital se desvanece. Esa escena, repetida en varias regiones del país en febrero de 2026 según reportes de usuarios en redes sociales, es la otra cara de un operador que, al mismo tiempo, invierte millones en fibra y recibe premios por su red 5G.

Claro Colombia es, sin duda, el gigante de las telecomunicaciones en el país. Con una participación de mercado que supera el 40% en internet fijo y móvil, y una red que soporta 390 millones de GB al mes, su influencia es indiscutible. Pero el 2026 lo encuentra en una encrucijada: mientras anuncia inversiones históricas y alianzas estratégicas, las fallas de servicio y la creciente competencia ponen a prueba su reputación.

¿Cómo está Claro en cobertura y velocidad en 2026?

De acuerdo con el informe de Ookla del segundo semestre de 2025, Claro mantiene el primer lugar en velocidad de descarga móvil en Colombia, con un promedio de 38.5 Mbps, superando a Tigo-Movistar (integrada) y WOM. En fibra óptica, su velocidad media de descarga alcanza los 180 Mbps, aunque en este segmento Tigo-Movistar le pisa los talones con 175 Mbps.

En cobertura 4G, Claro cubre al 98.9% de la población, y su red 5G ya está presente en las principales ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira, según datos de la compañía. Además, solicitaron autorización para adquirir 32.000 km de red de fibra óptica, lo que podría extender su capilaridad a zonas rurales y de difícil acceso, aunque la Superintendencia de Industria y Comercio aún evalúa la operación.

La alianza con la Selección Colombia y el programa Escuelas Conectadas: ¿más que marketing?

En marzo de 2026, Claro se convirtió en Socio Oficial de las Selecciones Colombia, un movimiento que refuerza su estrategia de marca país y que, según la Federación Colombiana de Fútbol, busca “fortalecer el vínculo entre los equipos nacionales y su hinchada”. Pero más allá del camisetazo, la compañía mantiene el programa Escuelas Conectadas que, en alianza con la Secretaría de Educación de Manizales, llevó internet a 10 instituciones educativas en la ciudad.

Estas iniciativas, aunque loables, no ocultan las quejas recurrentes en redes sociales sobre la calidad del servicio. Para el usuario promedio, la pregunta es clara: ¿la inversión en patrocinios y responsabilidad social se traduce en mejor señal en su barrio?

Las caídas masivas de red: ¿problema aislado o síntoma?

El 15 de febrero de 2026, usuarios de Claro en Bogotá, Medellín, Cali y el Eje Cafetero reportaron una caída masiva del servicio que duró varias horas. La operadora reconoció “fallas intermitentes” en su red móvil y de fibra, pero no ofreció detalles técnicos. Para muchos, fue un déjà vu de incidentes similares en 2024 y 2025.

¿Un gigante con una infraestructura que no da abasto? Claro asegura que su red soporta 390 millones de GB al mes, pero el tráfico 5G crece a un ritmo del 60% anual, según la compañía. Mantener la calidad mientras se expande es el mayor desafío. Un análisis de Opensignal publicado en 2026 mostró que Claro tiene la mayor consistencia de red (93% de usuarios con experiencia satisfactoria), pero las fallas concentradas en horas pico afectan su percepción.

Comparativa con Tigo y Movistar: ¿quién gana en 2026?

La competencia no da tregua. Tigo y Movistar, que fusionaron sus operaciones, suman una cuota de mercado similar a la de Claro (alrededor del 35% combinado). Según Ookla, en velocidad de descarga fija, Tigo-Movistar promedia 175 Mbps frente a los 180 Mbps de Claro, una diferencia marginal. En móvil, la brecha es mayor: Claro 38.5 Mbps vs Tigo-Movistar 30.2 Mbps y WOM 28.1 Mbps.

En cobertura 5G, Movistar ha desplegado en 14 ciudades, Tigo en 12 y Claro en 10, pero Claro concentra el 45% del tráfico nacional de 5G, según datos de la CRC. ¿La razón? Su mayor base de usuarios y una red que prioriza la capacidad. Para el usuario que busca velocidad punta, Claro sigue siendo la mejor opción en móvil; en fibra, la diferencia con Tigo-Movistar es casi imperceptible en pruebas cotidianas.

¿Para quién es Claro la mejor opción en 2026?

Claro no es para todos. Es ideal para:

• Usuarios que priorizan la velocidad móvil y el 5G, sobre todo en ciudades donde el operador tiene mayor densidad de antenas (Bogotá, Medellín).
• Hogares que contratan paquetes triple play (internet, TV, telefonía) con fibra óptica, donde Claro ofrece estabilidad.
• Quienes necesitan cobertura en zonas apartadas: su red 4G llega a más de 1.100 municipios.

No lo es tanto para:

• Usuarios sensibles a cortes intermitentes, sobre todo en horas pico (6-9 p.m.) en zonas de alta densidad como el norte de Bogotá o el Centro de Cali.
• Quienes buscan precios bajos en internet fijo: aquí Tigo o Movistar suelen tener promociones más agresivas.
• Gamers o streamers que exigen latencia ultra baja: Claro promedia 15 ms en fibra, pero Tigo-Movistar alcanza 12 ms en algunas zonas, lo que puede marcar la diferencia.

El futuro: ¿más fibra y estabilidad?

La posible adquisición de 32.000 km de fibra, si es aprobada, podría cambiar las reglas del juego. Claro pasaría a tener una red de más de 100.000 km, superando a Tigo-Movistar (70.000 km) y consolidando una infraestructura que, bien gestionada, reduciría las congestiones. Pero la clave no está solo en los kilómetros, sino en la redundancia y el mantenimiento. Las caídas masivas suelen deberse a cortes de fibra o fallos en nodos de concentración, problemas que la nueva red podría mitigar si se integra correctamente.

Mientras tanto, la recomendación para quien contrata hoy es mirar el mapa real de cobertura de su zona, probar el servicio en periodo de prueba (Claro ofrece 15 días de garantía) y comparar velocidades con otros operadores en apps como Speedtest. No hay operador perfecto, pero el que mejor se adapte a tu calle y tus horarios merece quedarse.

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