Claro Colombia en 2026: ¿sigue siendo el líder en internet y telefonía móvil?

En las calles de Bogotá, mientras esperas el TransMilenio en la estación de la 72, probablemente estés viendo un video en TikTok o revisando tus mensajes de WhatsApp. Si eres cliente de Claro, quizás la experiencia es fluida o, en días recientes, te has topado con una caída inesperada. La realidad es que Claro Colombia sigue siendo el gigante de las telecomunicaciones en el país, pero el panorama ha cambiado: la llegada del 5G, las fusiones entre Tigo y Movistar, y la compra de redes de fibra óptica de Azteca y Total Play han movido el tablero.

Según el más reciente informe de Ookla (Speedtest Intelligence, segundo semestre de 2025), Claro lidera en velocidad de descarga fija y móvil en varias ciudades. Sin embargo, la competencia aprieta: Tigo-Movistar (en proceso de integración) y WOM han mejorado sus indicadores, especialmente en zonas urbanas como Medellín y Cali. Además, Claro ha solicitado a la Superintendencia de Industria y Comercio autorización para adquirir más de 32.000 km de fibra óptica de Azteca y Total Play, lo que extendería su cobertura al 83% del territorio nacional. Pero no todo es color de rosa: usuarios reportaron caídas masivas en marzo de 2026, afectando señal móvil y datos en varias regiones.

¿Qué tan buena es la cobertura de Claro hoy?

Claro cuenta con la red más extensa del país: su infraestructura soporta 390 millones de GB de datos al mes, según datos de la compañía. En cobertura 4G, llega a más de 1.100 municipios, y el 5G ya está presente en las principales capitales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. En Manizales, por ejemplo, acaban de conectar 10 instituciones educativas a través del programa Escuelas Conectadas Claro, en alianza con la Secretaría de Educación.

Sin embargo, la cobertura no es uniforme. En localidades bogotanas como Usaquén o Chapinero, la señal 5G es excelente; pero en barrios periféricos como Ciudad Bolívar o Bosa, la experiencia puede ser irregular, especialmente en interiores. La fibra óptica también se expande: ya cubre zonas de estrato 3 y 4 en ciudades intermedias, pero en áreas rurales aún predomina el internet satelital o móvil.

¿Y qué pasa con la velocidad? ¿Claro es el más rápido?

Aquí los datos son mixtos. Según nPerf, en el último trimestre de 2025, Claro lideró en velocidad de descarga móvil con 24.5 Mbps, seguido de Tigo (21.3 Mbps) y Movistar (19.8 Mbps). En fibra óptica, Ookla reporta que Claro alcanza hasta 300 Mbps en planes residenciales, aunque la velocidad real puede variar por congestión.

Pero hay un dato clave: el informe de Ookla también muestra que Claro tiene la menor latencia (ping) en redes móviles, lo que beneficia a jugadores y usuarios de videollamadas. En streaming, la plataforma de Claro video (Claro TV) compite directamente con otras OTT, pero el ancho de banda adicional que ofrece su red propia es una ventaja diferencial.

No obstante, no todo es perfecto. Usuarios en redes sociales han reportado que en horas pico (7-9 pm) la velocidad se reduce hasta un 40% en algunas zonas. Claro atribuye esto al aumento del tráfico, pero la competencia tiene menos quejas similares.

Claro vs Tigo-Movistar: ¿quién gana en servicio al cliente?

La fusión de Tigo y Movistar ha creado un operador con 20 millones de usuarios, similar a Claro. En cuanto a atención al cliente, Claro ha mejorado su app y canales digitales, pero sigue siendo criticado por largos tiempos de espera en llamadas. Por su parte, Tigo-Movistar unificó su plataforma, lo que generó confusiones iniciales, pero en ciudades como Cali ha recibido mejores calificaciones en encuestas de satisfacción.

Un punto a favor de Claro: su red de tiendas físicas es la más grande, con presencia en centros comerciales de casi todas las capitales. Además, ofrecen servicios combinados (móvil, fijo, TV) que simplifican la facturación, aunque los precios suelen ser más altos que los de WOM, por ejemplo. Aquí una tabla comparativa con datos del segundo semestre de 2025:

Los datos muestran que Claro gana en velocidad y cobertura, pero pierde en servicio al cliente, según encuestas de la CRC.

El futuro de Claro: ¿compra de fibra y 5G masivo?

La solicitud de Claro para comprar las redes de fibra óptica de Azteca y Total Play (32.000 km) es un movimiento estratégico. Si la SIC lo aprueba, Claro podría ofrecer internet de alta velocidad en zonas donde hoy solo llega con cobre o inalámbrico. En alianza con la Federación Colombiana de Fútbol, Claro se ha posicionado como Socio Oficial de las Selecciones Colombia, lo que refuerza su marca, pero también implica que invertirá en transmisión de partidos en 5G.

Sin embargo, el mayor reto es mantener la calidad ante el crecimiento de usuarios. En marzo de 2026, una caída masiva afectó a varias ciudades durante más de tres horas, algo que Claro atribuyó a una falla técnica pero que generó críticas en redes. La confiabilidad es clave, y Claro debe demostrar que su red es robusta incluso con 390 millones de GB al mes.

¿Vale la pena contratar Claro en 2026?

Depende de tu perfil. Si vives en una zona con buena cobertura de fibra o 5G (Chapinero, El Poblado, Ciudad Jardín) y necesitas alta velocidad para trabajar o jugar, Claro es la mejor opción. Si priorizas el servicio al cliente o vives en áreas donde la cobertura es débil, tal vez Tigo-Movistar o incluso WOM te ofrezcan una experiencia más consistente.

Recuerda que los precios varían según el plan y la promoción. Lo ideal es comparar antes de decidir. Compara los planes actualizados de Claro, Tigo y otros operadores en comparadorinternet.co y encuentra la mejor oferta para tu hogar o negocio.